Apolo Body Reset
Verkkosivut : https://apolobodyreset.fi.
Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely
Yksityisyytesi ja henkilötietojesi suojaaminen ovat minulle tärkeitä. Käsittelen henkilötietojasi EU yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja sovellettavan Suomen lainsäädännön mukaisesti.
Kerään palveluita tarjotessani vain ajanvarauksen, asiakaspalvelun ja hoidon toteuttamisen sekä lakisääteisten velvoitteiden kannalta tarpeellisia tietoja. Käytän tietojasi vain niihin tarkoituksiin, joihin ne on kerätty, tai muuhun lain sallimaan tarkoitukseen. Terveydentilaasi ja hoitoosi liittyviä tietoja käsittelen erityisen huolellisesti ja salassapitovelvollisuutta noudattaen. Suojaan tiedot asianmukaisin teknisin ja organisatorisin keinoin ja rajaan niiden käyttöoikeudet niitä työssään tarvitseville. Tietojasi ei luovuteta sivullisille ilman suostumustasi tai lakiin perustuvaa oikeutta. Säilytän tietoja vain niin kauan kuin niiden käyttötarkoitus ja lakisääteiset säilytysajat edellyttävät. Sinulla on oikeus saada tietoa henkilötietojesi käsittelystä, pyytää pääsyä omiin tietoihisi ja virheellisten tietojen korjaamista sekä käyttää muita GDPR mukaisia oikeuksiasi niiden soveltamisedellytysten mukaisesti.
Verkkosivuilla ei kerätä asiakastietoja eikä sivujen käyttö vaadi rekisteröintiä. Verkkosivut ovat tehty markkinointi- sekä informointitarkoitusta varten.
Omavalvontasuunnitelma
OMAVALVONTASUUNNITELMA, Koulutettu hieroja Apolo de Brito Medeiros
Huomioi, että tämä verkkoversio ei sisällä sisällysluetteloa ja sen numeroinnissa voi olla puutteita. Sisällöltään omavalvontasuunnitelma vastaa kuitenkin palvelupisteestä löytyvää kirjallista versiota. Koska omavalvontasuunnitelma on luotu word-tiedostossa, tekstin liittäminen on saattanut muuttaa numerointia, välilyöntejä tai kirjainten kokoa. Tämä ei vaikuta omavalvonnan sisältöön.
Omavalvonta suunnitelmaan saat tutustua aina käyntisi yhteydessä ja se on mahdollista lähettää myös pdf-tiedostona sähköpostitse.
1. Perustiedot
1.1. Palveluntuottaja
Apolo de Brito Medeiros, Koulutettu hieroja
Apolo’s Care and Consulting TMI Y-3579534-1
Markkinointinimi Apolo Body Reset
1.2. Palveluyksikkö
Pääasiallinen palvelupaikka Ole.Fit Riihimäki Hämeenkatu 23, Riihimäki
1.3. Muut palveluntuottajat
Samassa palveluyksikössä työskentelevät muut palveluntuottajat
Tiloissa tarjotaan kuntosali sekä personal trainer palveluita, jotka eivät ole potilasvakuutuksen alaisia toimintaaloja.
2. Palvelut ja toiminta
2.1. Tuotetut palvelut ja toimintaperiaate
Apolo’s Care and Consulting TMI on hierontapalveluita tuottava yritys. Toimintaajatuksena on tarjota laadukasta ja asiakaslähtöistä palvelua, joka tukee potilaan terveyttä, potilaan kokonaisvaltaista hyvinvointia ja arjessa jaksamista. Hierontapalveluihin kuuluu urheiluhieronta, raskausajanhieronta sekä klassinen hieronta lisäpalveluineen.
Palveluntuottajalla on vuosittain keskimäärin 80-180 asiakasta.
Palveluita tuotetaan alihankintana pääasiassa alihankintana kuntosalien alaisuudessa Riihimäellä, mutta myös koti-, laitos-, ja työpaikkakäynneillä. Palveluita tuotetaan lähinnä Kanta-Hämeen ja Keski-Uudenmaan sekä Helsingin hyvinvointialueilla.
2.2 Asiakkaan asema ja oikeudet
Asiakkaiden ja potilaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja aukioloajat Ole.Fit Riihimäen verkkosivuilla. Ajanvaraus voidaan tehdä kuntosalilla sen auki ollessa (pääsääntöisesti hoitotapahtuman yhteydessä), sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta ympäri vuorokauden tai puhelimitse arkipäivisin klo 8-16.
Hoitosuunnitelma tehdään potilaan kanssa ensimmäisellä vastaanottokerralla ja sitä täydennetään hoitokertojen yhteydessä. Asiakkaalla ja potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella.
Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti. Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä koulutettuun hierojaan.
2.3. Toimitilat ja välineet
Asiakas- ja potilastilat ovat n.20 m2, ja ne sisältävät odotustilan, sekä erillisen potilashuoneen. Toimitilojen ulkopuolelta löytyy odotustila ja asiakkailla on pääsy kuntosalin puku- ja WC-tiloihin. Toimitila ei ole esteetön. Hoitotilojen yksityisyys on suojattu lukitulla ovella muilta asiakkailta.
Hoitohuoneissa hoitopöytä jossa jokaiselle asiakkaalle erilllinen lakana. Lakanoita on sekä kertakäyttöisiä, että pestäviä vaihtoehtoja. WC:ssä on käsienpesuallas jossa käsien pesu on mahdollista. Kuntosaliasiakkaillaan on käytössä myös suihkutilat. Sähköisten laitteiden kunto tarkistetaan silmämääräisesti päivittäin ja ne asetetaan vioittuessaan käyttökieltoon korjaukseen saakka. Hoitopöydässä on puristumisriski, joten sen normaaleja käyttöohjeita on noudatettava.
Tällä hetkellä käytössä ei ole sähköistä hoitopöytää. Jos hoitopöytä vaihdetaan sähköiseen, siitä poistetaan yöksi virta irrottamalla pistotulpat pistorasioista.
Palveluyksikössä työskentelevä palveluntuottaja tarkistaa ja huolehtii työvälineiden kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä työvuorossaan. Palveluntuottaja kertoo puutteista kuntosalille.
3. Asiakasturvallisuus
3.1. Palveluiden laatu
Palveluntuottaja on koulutettu hieroja ja terveydenhuollon ammattilainen. Palveluntuottaja on sitoutunut toteuttamaan omavalvontaa. Palveluntuottaja käy vuosittain täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan. Hän ymmärtää oman
osaamisensa rajat ja ohjaa asiakkaan tarvittaessa muulle osaavalle ammattihenkilölle.
Asiakasturvallisuus laadukkaan hoitotyön näkökulmasta varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, huolehtimalla hyvästä hygieniasta sekä toteuttamalla hoitotapahtumat eettisesti yhteisymmärryksessä asiakkaan kanssa. Laitteiden kunto arvioidaan jatkuvasti ja ne asetetaan tarvittaessa käyttökieltoon. Laitteiden huollosta vastaa kuntosalin vastuuhenkilö yhdessä palveluntuottajan kanssa.
Hoitolan yleisestä siisteydestä ja hygieniasta vastataan yhdessä muiden pisteessä työskentelevien palveluntuottajien kanssa esimerkiksi siivouslistan avulla. Pyykit pestään vähintään 60 asteessa ja pinnoille käytetään asianmukaisia pesuaineita. Lisäksi palveluntuottaja vastaa hoitotilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä hoitotapahtumien välillä sekä oman työvuoronsa päätteeksi. Asiakkaita vaaditaan jättämään ulkokengät kuntosalin eteiseen.
Asiakas täyttää ennen ensimmäistä hoitokertaa esitietolomakkeen. Palveluntuottaja tutustuu esitietolomakkeeseen ja ottaa huomioon myös itse havaitsemansa kontraindikaatiot turvallisen hoidon toteuttamiseksi. Asiakkaalle tehdään hoitosuunnitelma, jonka edistymistä seurataan ja sitä mukautetaan tarvittaessa. Asiakasta kuullaan seuraavien hoitotilanteiden alussa, jotta tiedetään aiemmin tehdyn hoidon vaste ja onko tarvetta muuttaa suunnitelmaa. Hoidon aikana hoidon turvallisuus ja miellyttävyys varmistetaan kysymällä asiakkaalta, että hieronnassa käytetty voimakkuus on hyvä ja ettei asiakkaalle aiheudu aiheetonta kipua.
Laadunvalvontaa toteutetaan myös seuraamalla asiakaspalautetta ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä. Palautetta saadaan lähinnä suoraan asiakkaalta, ja saadun palautteen mukaan hoitoa mukautetaan jatkuvasti. Asiakaspalvelun kautta tulevat asiakaspalautteet käsitellään Ole.Fit Riihimäen henkilöstöjohtajan kanssa. Laadunvalvontaa tehdään myös johdon kanssa jatkuvasti ja siihen keskitytään vuosittain järjestettävissä palavereissa.
3.2. Asiakastietojen käsittely, tietojärjestelmät ja tietoturva
Palveluntuottaja on sitoutunut noudattamaan tietosuojalakeja sekä GDPR asetuksia. Palveluntuottaja on terveydenhuollon ammattihenkilö, jolla on salassapitovelvollisuus, eikä hän kerro asiakkaan tai potilaan tietoja sivullisille henkilöille. Hän on sitoutunut käsittelemään potilastietoja huolellisesti ja turvallisesti
Tietokoneesta kirjaudutaan ulos, kun sitä ei käytetä ja salasanat vaihdetaan 6 kk välein.
Vastaanottotiloissa on huolehdittava, etteivät esimerkiksi muut asiakkaat pääse kuulemaan asiakkaan henkilö- tai potilastietoja.
Yhteistyö asiakkaan ja potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti sähköpostitse sekä puhelimitse. Palveluyksiköstä ei ikinä lähetä potilastietoja sähköpostitse. Pääsääntöisesti asiakkaat täyttävät tietonsa ajanvarausjärjestelmään itse aikaa varatessaan.
Jokaiselle potilaalle tehdään henkilökohtainen hoitosuunnitelma ja käyntikirjaukset, jotka kirjataan asianmukaisesti. Käytössä Ajas-potilastietojärjestelmä. Myös sähköiset esitietolomakkeet lähetetään Ajaksen kautta, jonne ne myös tallentuvat.
Potilastietojärjestelmän käyttö tapahtuu tietoturvan, lakien ja asetusten mukaisesti. Ajas on A1-luokan järjestelmä, johon vaaditaan vahva tunnistautuminen.
3.3. Onnettomuusturvallisuus
Sairauskohtaukset
Palveluntuottaja on käynyt koulutetuille hierojille suunnatun ensiapukoulutuksen, jossa on opeteltu esimerkiksi turvallisesti laskemaan sairauskohtauksen saanut potilas lattialle hoitopöydältä jatkotoimia varten. Koulutettu hieroja tietää miten toimia sairaskohtauksen tapahtuessa esimerkiksi soittamalla paikalle ensiapua numerosta 112.
Liukastuminen
Asiakkaan jalkapohjat kuivataan erityisen huolellisesti, jos niihin on käytetty väliainetta. Hoitohuoneen väliainepullot ovat pumppupulloja, joten ne eivät voi valuttaa väliainetta lattialle, mutta roiskeet putsataan lattialta välittömästi. Väliainepullot täytetään takahuoneessa ja lattia putsataan heti mahdollisesti läikkyneestä väliaineesta.
Lattia kuivataan tarvittaessa ja pyritään moppaamaan sellaisena ajankohtana, etteivät asiakkaat joudu kävelemään kostealla lattialla.
Sisääntulorappusen putsaamisesta ja hiekoittamisesta talvella vastaa kiinteistöhuolto. Tarvittaessa palveluntuottaja kuitenkin puhdistaa rappusen asiakkaiden turvallisen sisääntulon varmistamiseksi.
Palovammat
Mahdollisten lämpöhoitojen yhteydessä asiakkaalta varmistetaan, ettei hoito tunnu liian kuumalta, sekä otetaan huomioon mahdolliset ihotunnon häiriöt esim. diabeetikoiden kohdalla. Lämpökattilaa ja lämpöpakkauksia käsitellään asianmukaisesti aina niiden käyttöohjeita noudattaen.
Kompastuminen
Tilojen esteettömyys varmistetaan jatkuvasti silmämääräisesti varmistaen, ettei johtoja tai muuta tavaraa loju niin, että niihin voisi kompastua.
Puristuminen
Hoitopöydässä on puristumisriski, joten sen normaaleja käyttöohjeita on noudatettava.
Tulipalo
Sähkölaitteista, kuten hoitopöydistä ja lämpöhauteesta, poistetaan yöksi virta irrottamalla pistotulpat pistorasioista. Laitteiden kunto tarkistetaan silmämääräisesti päivittäin ja ne asetetaan vioittuessaan käyttökieltoon korjaukseen saakka.
Sähkölaitteiden sekä ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta vastaa kuntosalin johto Palveluntuottaja on tutustunut näiden käyttöön ja huolehtii poistumisteiden esteettömyydestä.
4. Riskien hallinta ja seuranta
4.1. Riskien hallinta
Palveluntuottaja havainnoi päivittäin työssään mahdollisia riskitekijöitä ja omalla huolellisella toiminnallaan pyrkii minimoimaan ne. Riskien tiedostaminen on iso osa niiden ennaltaehkäisyä.
Palveluntuottaja on ilmoitusvelvollinen kuntosalin johdon vastaavalle, mikäli havaitsee poikkeaman taikka riskin palveluyksikössä.
Esille tulevat riskit korjataan mahdollisimman pian, mutta viimeistään kahden viikon aikana. Tarvittavat korjaustoimenpiteet ja varotoimenpiteet tehdään saman tien. Esille nousevat asiat käsitellään palveluyksikön yhteisissä palavereissa ja tarvittaessa vastuuhenkilö päivittää riskienhallintaohjeistusta.
4.2. Toimeenpano ja seuranta
Omavalvontasuunnitelman päivittäisestä toimeenpanosta sekä seurannasta vastaa palveluntuottaja Apolo de Brito Medeiros. Seurantaraportti tehdään 6-
12 kuukauden välein. Siihen kirjataan havaitut puutteet omavalvontasuunnitelmassa, mahdolliset läheltä piti -tilanteet, sekä niiden myötä tehdyt toimenpiteet. Seurantaraportin yhteydessä tarkistetaan mahdolliset muutokset LVV ohjeistuksesta omavalvontasuunnitelmaan liittyen ja tehdään suunnitelmaan tarvittavat muutokset.
4.3. Päivittäminen ja julkaiseminen
Omavalvontasuunnitelman päivittämisestä vastaa palveluntuottaja Apolo de Brito Medeiros. Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, korjataan ne kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta.
Laatija: Apolo de Brito Medeiros 4.1.2026